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2019年新能源汽车用户满意度研究报告.pdf

大小:0KB更新时间:2019-08-28 22:52:41 我要下载

2019中国新能源汽车 用户满意度报告 赛迪品牌实验室 赛迪顾问汽车产业研究中心 新华网 联合发布

前言 《中国新能源汽车用户满意度报告》是赛迪车评年度工作之一,该研 究通过建立科学、系统的评价体系,从消费者的角度出发,对投入市场的 新能源汽车作出评价,从而深入了解消费者在使用新能源汽车过程中的问 题及主要需求点,帮助车企打造更符合消费者使用习惯的车型。 本次研究工作从2018年12月开始启动,经过一个月的时间确定了由 基础体验、动力体验、舒适体验、科技体验、服务体验五个维度构成的评 价体系。2019年1月开始调研工作,调研历时4个多月,以北京、上海、 广州、深圳、天津、柳州、合肥、郑州等10个城市为主要样本发放城市, 通过网络问卷调查、4S店现场客户访谈与专业消费者(新能源汽车从业 者)访谈三者相结合,力求以最真实、最客观的数据反映消费者在使用新 能源汽车产品过程中各个维度的满意度情况。 该报告汇总了8723位车主的反馈评价,其中包括7895份调研问卷, 4S店现场访谈750位车主,面访专业消费者78人。经统计,问卷样本共涵 盖29个车企、75款车型,其中纯电动车型有57款,插电式混合动力车型 18款。 2019年5月,赛迪品牌实验室举办了“新能源汽车用户满意度调研车 企交流会”,邀请了众多新能源汽车企业的高管出席,分享调研结果,并 广泛听取各位车企高管对评价体系的建议。将调研过程中用户反馈问题和 需求变化趋势及时反馈到车企,致力于推动新能源汽车行业健康高速发展。 赛迪品牌实验室 赛迪顾问汽车产业研究中心 新华网 2019年5月

第1章 市场发展现状 001 002 市场规模 003 政策环境 004 市场结构 005 竞争格局 第2章 问卷样本分析 006 007 指标体系 008 研究方法 009 调查规模 010 样本分析 第3章 总体满意度榜单 011 012 新能源汽车整体满意度 013 TOP 20 EV车型满意度排名 014 TOP 10 PHEV车型满意度排名 015 TOP 15 新能源汽车品牌满意度排名 第4章 满意度特征分析 016 017 续航满意度排行(EV) 019 充电满意度排行(EV) 021 使用成本满意度排行(EV、PHEV) 023 驾驶体验满意度排行(EV、PHEV) 025 舒适满意度排行(EV、PHEV) 027 科技体验满意度排行(EV、PHEV) 029 产品可靠性满意度排行(EV车型) 030 品牌售后满意度排行(车企) 第5章 发展趋势及建议 032 033 市场趋势研判 037 车企决策建议

第一章 市场发展现状 本章主要着眼新能源汽车产业发展环境及现状,从政策环 境、市场规模结构、企业竞争格局等方面,对中国新能源 汽车市场发展现状进行分析。 1

市场认可度提升拉动全球新能源汽车市场稳步增长 新能源汽车在全球范围内逐步被认可 经过十多年的发展,新能源汽车产品已经逐渐被消费者认可。2018年,全球新能源汽车市 场呈现快速增长趋势,全球新能源汽车销量突破225万辆,同比增速超58%,其中新能源乘用 车达201万辆,同比增速达68%。 图1-1 全球新能源汽车年销量及增长率 图1-2 2018年全球各地区新能源汽车销量 单位:万辆 250 58.45% 70% 中国 127.0 200 49% 50.26% 60% 单位:万辆 36.95% 50% 欧洲 38.5 150 40% 100 30% 美国 35.8 20% 50 10% 69 94.5 142 225 日本 4.4 0 0% 2015年 2016年 2017年 2018年 其他 21.3 2018年销量 全球新能源汽车销量 全球新能源汽车销量增长率 数据来源:赛迪顾问 2019,04 数据来源:赛迪顾问 2019,04 中国新能源汽车市场增长超预期 2018年中国新能源汽车市场增长超出预期,全年销量达到127万辆,同比增长63.4%。 2018年是新能源车增长动力从限购和补贴政策推动转向市场拉动的转型关键时间,从月度数 据看,同比和环比都呈现向上趋势。 图1-3 2016-2019年中国新能源汽车月度销量 180000 单位:辆 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2016年 13748 10092 15623 20714 26288 34013 29481 30495 30612 32181 43214 42403 2017年 5423 16521 27568 29222 38119 41413 43117 52744 58217 64931 80767 98366 2018年 31638 29150 55723 71529 92188 71660 70835 84226 98667 119793 131880 159751 2019年 91175 50783 110958 2016年 2017年 2018年 2019年 数据来源:赛迪顾问 2019,04 2

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