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范永军-新能源物流车如何提升客户价值.pdf

大小:0KB更新时间:2018-05-15 16:52:59 我要下载

新能源物流车如何提升客户价值 范永军 董事、副总裁 18924647169 2018.05.12 中成国都.郑雅骏州新能源汽车科技股份有限公司 成都雅骏新能源汽车科技股份有限公司

目 录 ● 商业的本质在于价值交换 ● 新能源物流车的客户价值 ● 如何提升新能源汽车创新及应用的客户价值

商业的本质是价值交换 交换 价值或货币 货币或价值 交换

目 录 ● 商业的本质在于价值交换 ● 新能源物流车的客户价值 ● 如何提升新能源汽车创新及应用的客户价值

城市配送基本流程及新能源物流车的作用 末端客户 客户自取 快递员 配送中心(DC) 干线运输 商业门店 配送站 城市配送 快递员 客户自取 末端客户 5

客户价值及新能源汽车客户价值维度 客户价值=(客户新体验价值-客户旧体验价值)-替代成本 新能源汽车客户价值维度:6C+2P 6Cs分别指Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、 Communication(沟通)、 Chance(机会)、Change(市场变化) 2P分别指Public relationship(公共关系)、 Political Power(政治权力)

新能源物流车的客户新旧体验价值直观对比 对比项 客户新体验价 值 客户旧体验价值 客户需求 Customer ★★★★ ★★★ 客户支付成本 Cost ★★★★ ★★ 客户使用便利性 ★★ ★★★★ Convenience 客户沟通 Communication ★★★ ★★ 市场机会 Chance ★★★★★ ★ 市场变化 Change ★★★★ ★★ 公共关系 ★★★★ ★★ Public relationship 公共权力Political Power ★★★★★ ★★

新能源物流车的客户新旧体验价值现实对比 对比项 客户新体验价 值 客户旧体验价值 客户需求 Customer ★★弱在性能与质量上 ★★★ 客户支付成本 Cost ★★★充电成本高与使用效率低 ★★★ 客户使用便利性 ★★充电时间长、桩难找、续行 ★★★★ 短,售后体系不完备 Convenience 客户沟通 Communication ★★★还在概念阶段 ★★ 市场机会 Chance ★★★★★ ★ 市场变化 Change ★★★★ ★★ 公共关系 ★★★★ ★★ Public relationship 公共权力Political Power ★★★★★ ★★

新能源物流车客户体验价值现实比较 城如何市配送基本流程 对比项目 新能源汽车 传统汽车 性能先进性 70 60 质量稳定性 60 80 路权 90 50 购买成本 60 80 使用成本 70 65 使用便利性 60 80 能源补充使利性 50 80 售后服务便利性 70 80 互动交流的便利性 30 30 节能环保 40 30 政府支持力度 60 40 合计 660 675

新能源物流车的替代成本 替代成本的高低: 1、金融支持力度; 2、保值程度;3、二手车流通;4、殘值及回收价值; 5、现有燃油车转让价值损失

目 录 ● 商业的本质在于价值交换 ● 新能源物流车的客户价值 ● 如何提升新能源汽车创新及应用的客户价值

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