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2019中国汽车产品质量表现研究报告.pdf

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2019中国汽车产品质量表现研究 China Automotive Quality Research 凯睿赛驰咨询(北京)有限公司 www.carresearch.cn

目 录 Part 1 项目介绍 CONTENTS Part 2 汽车质量调研结果 Part 3 质量提升方向 Part 4 质量表现排名 Part 5 项目输出&未来计划

项目介绍

研究背景 传统研究方法 问题敏感度低 问题浮于表面 问题数量导向 随机调研普通汽车消费者,该类消费者对 仅对质量问题的“有/无”进行调研,并不 对调研的质量问题数量进行简单的累加计 车辆了解有限,对质量问题敏感度较低、 对质量问题的发生背景进行深入询问,质 算,并未对问题严重程度进行区分。“行 质量问题发现能力不足,导致调研质量问 量问题无法深入挖掘,对主机厂解决质量 驶中爆胎”与“顶衬易脏”在质量问题数 题数量较少,无法暴露更多的质量问题, 问题帮助较小。 中均增加1个。 调研结果与车辆实际质量表现差距较大。 www.carresearch.cn 2020年4月 4

研究背景 问题导向性研究优势 质量问题易感知 问题深入分析 问题抱怨程度导向 对已发生投诉行为的用户进行调研。该类 对消费者反馈的质量问题,进行问题发生 对受访者提出的质量问题进行抱怨态度的 消费者对汽车质量问题十分敏感,除投诉 里程、问题发生位置、供应商等维度的深 追加询问,可以更好的反应出消费者对于 问题外,也更能暴露出其他质量问题。 入挖掘及分析。 质量问题的态度。 www.carresearch.cn 2020年4月 5

调研内容 中国汽车产品质量表现研究(CAQR) 质量问题 客观参数 用户属性 使用习惯 用户喜好 收集车辆质量问题, 收集车辆里程、油耗 收集收入、学历、地 收集路况、乘员等用 收集用户购前性能需 并进行深入分析 等使用参数,进行市 区等用户属性,挖掘 户使用习惯,并进行 求,以及对本品的好 用户需求 对比分析 感度,分析满意度 场对比 分析车辆质量现状,重点问题进行深入挖掘。 进行横向纵向质量对比,分析质量趋势,给予产品质量目标。 分析用户画像,挖掘用户需求,给予新车型开发建议。 www.carresearch.cn 2020年4月 6

调研样本  调研对象:车质网投诉车主  抽样方法:车质网投诉平台定位车型,随机选取  调查方法:电话访谈,平均访谈时间21分钟  样本数量:超过2万个成功样本  覆盖城市:261个城市(约占全国地级市的77%)  品牌车型:涉及18个细分市场,53个品牌,共128个车型  车辆版型:选择目前在售的一代车型进行调研研究(含中期改款FL、年度款) www.carresearch.cn 2020年4月 7

研究车型细分市场 自 合 新能源 主 资 轿车 SUV MPV 皮卡 小型轿车 小型SUV 紧凑型轿车 紧凑型SUV 中型轿车 中型SUV 中大型轿车 中大型SUV www.carresearch.cn 2020年4月 8

研究品牌及国别 自主品牌——28个 日系品牌——11个 德系品牌——6个 吉利汽车 众泰汽车 奇瑞汽车 一汽丰田 广汽本田 一汽-大众 北京奔驰 哈弗汽车 SWM斯威 比亚迪汽车 一汽马自达 广汽丰田 一汽-大众奥迪 华晨宝马 长安汽车 北汽绅宝 猎豹汽车 东风本田 广汽三菱 上汽大众 上汽斯柯达 上汽荣威 北汽幻速 东南汽车 东风日产 江西五十铃 美系品牌——5个 上汽名爵 北汽威旺 长城风骏 东风英菲尼迪 郑州日产 上汽通用雪佛兰 长安福特 上汽通用五菱 北汽新能源 江铃汽车 长安马自达 上汽通用别克 广汽菲克JEEP 上汽通用宝骏 东风风光 中兴汽车 韩系品牌——2个 上汽通用 凯迪拉克 上汽MAXUS 东风风行 黄海汽车 北京现代 东风悦达起亚 广汽传祺 东风启辰 欧系品牌——1个 华晨中华 江淮汽车 沃尔沃亚太 www.carresearch.cn 2020年4月 9

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